Gemeinsam mit den deutschen Energie- und Klimaschutzagenturen wollte die ZEBAU im Rahmen des Horizon 2020-Projektes I-HEROS (Integrated Home Energy Renovation Service) herausfinden, welche Ansätze von One-Stop-Shops in Deutschland bereits vorhanden sind. In einer Online-Umfrage vom 01. Juni bis 15. Juli 2022 haben 14 deutsche Energie- und Klimaschutzagenturen ihre Erfahrungen und Wünsche rund um das Thema One-Stop-Shops in Deutschland geteilt. Im Ergebnis sind vielfältige Erkenntnisse zur gegenwärtigen Situation entstanden. In Verbindung mit den Ansätzen des Toulouser One-Stop-Shops „Toulouse Métropole rénov‘“ werden nun Potenziale für eine Weiterentwicklung der deutschen One-Stop-Shops entwickelt.
Gegenwärtige Situation
Insgesamt 8 von 14 Energie- und Klimaschutzagenturen, die an der Online-Umfrage teilgenommen haben, sind zurzeit an einem One-Stop-Shop beteiligt. Die Einzugsbereiche der One-Stop-Shops umfassen Städte, teilweise mit Umland, oder ganze Kreise mit vorwiegend verdichteten Raum- und Siedlungsstrukturen und mehr als 80.000 Einwohner:innen.
Neben den Energie- und Klimaschutzagenturen sind vor allem Behörden und Verwaltung, Handwerkskammern und ausführende Baufachbetriebe an den One-Stop-Shops beteiligt. Zusätzlich sind die One-Stop-Shops mit Verbraucherzentralen, Banken, Förderinstitutionen und Versorgungsunternehmen vernetzt.
Die One-Stop-Shops richten ihr Beratungs- und Informationsangebot vorrangig an private Eigentümer:innen von Wohngebäuden, Einfamilienhausbesitzer:innen und Wohnungseigentümergemeinschaften. Gewerbliche und unternehmensorientierte Zielgruppen werden deutlich weniger von den One-Stop-Shops angesprochen. Eine proaktive Nachfragegenerierung für bestimmte Zielgruppen wird von mehr als 80 Prozent der teilnehmenden One-Stop-Shops nicht betrieben.
Zu den Leistungen, die am häufigsten von den One-Stop-Shops angeboten werden, gehören die Erstberatung in der „Orientierungsphase“, die Bereitstellung allgemeiner Informationen über optimale Modernisierungsarbeiten und einer Liste ausführender Baufachbetriebe sowie die Empfehlung relevanter Energiesparmaßnahmen, Technologien und Materialien. Außerdem bieten alle teilnehmenden One-Stop-Shops eine allgemeine Beratung über bestehende Finanzierungsmöglichkeiten an, wie zum Beispiel Förderprogramme oder Subventionen. Die Informationsvermittlung erfolgt primär über Veranstaltungen, Telefon- und Online-Beratungen sowie die Beratung in einem Beratungszentrum vor Ort. Mehr als die Hälfte der teilnehmenden One-Stop-Shops bieten alle Beratungs- und Informationsangebote kostenfrei an.
Leistungen im Auftrag der Hauseigentümer:innen, wie zum Beispiel die Koordinierung von ausführenden Baufachbetrieben und Sanierungsarbeiten oder die Erstellung eines maßgeschneiderten Finanzierungsplans samt erforderlichen Unterlagen, werden bisher kaum bis gar nicht von den deutschen One-Stop-Shops angeboten. Auch die Entwicklung eines „Fahrplans für die energetische Sanierung“ und die Bereitstellung von Produkten, die mit Partnertechnologielieferanten und -dienstleistern ausgehandelt wurden, umfassen zurzeit nicht das Leistungsangebot der befragten One-Stop-Shops in Deutschland.
Die Zielwerte an Beratungen, die jährlich erfüllt werden müssen, variieren stark. Die teilnehmenden One-Stop-Shops führen jährlich zwischen 500 und mehr als 5.000 Beratungen durch und erreichen damit die gesetzten Zielwerte, die teils sogar übererfüllt werden.
Bei den meisten One-Stop-Shops befindet sich die Evaluation und ein Monitoring im Aufbau oder es findet keine statt. Erste Ansätze zur Messung der tatsächlichen Modernisierungsrate durch den One-Stop-Shop sind die Kontaktierung der Ratsuchenden etwa ein bis zwei Jahre nach der Erstberatung oder die Evaluation des städtischen Förderprogramms.
Weiterentwicklung der One-Stop-Shops in Deutschland
Mehr als die Hälfte der teilnehmenden Energie- und Klimaschutzagenturen, die an einem One-Stop-Shop beteiligt sind, denken über eine Weiterentwicklung ihres One-Stop-Shops nach. Hierbei besteht besonders der Wunsch nach der Entwicklung von Gruppenberatungen, Erklärvideos und digitalen Informationen zur Entlastung der Energieberater:innen. Aber auch eine verbesserte Kooperation mit lokalen Handwerksbetrieben sowie der Ausbau des Monitorings und die Überarbeitung des Finanzierungsmodells des One-Stop-Shops sollen im Rahmen der Weiterentwicklung fokussiert werden. Zukünftig wollen außerdem zwei Energie- und Klimaschutzagenturen, die bisher an keinem One-Stop-Shop beteiligt sind, einen One-Stop-Shop in ihrer Region etablieren.
Als größte Herausforderungen für die Neu- und Weiterentwicklung eines One-Stop-Shops werden der Fachkräftemangel, die Finanzierung und die Bindung des Fachpersonals an den One-Stop-Shop beziehungsweise die beständige Zusammenarbeit mit Netzwerkpartner:innen gesehen. Mögliche Lösungsansätze zur Überwindung dieser Herausforderungen bestehen für die Energie- und Klimaschutzagenturen zum Beispiel durch eine politische Fokussierung auf die Stärkung des lokalen Handwerks, die Unterstützung bei der Gewinnung von Fachkräften und zusätzliche Aus- und Fortbildungsangebote für Energieberater:innen. Zusätzlich werden eine vermehrte Kooperation mit Architekt:innen und Ingeneur:innen sowie der Aufbau eines stabilen Netzwerks empfohlen.
Grenzenübergreifend voneinander lernen: Erkenntnisse aus Toulouse für Deutschland
Insgesamt hat die Umfrage gezeigt, dass die deutschen One-Stop-Shops sich aufgrund ihrer angebotenen Leistungen und übernommenen Verantwortlichkeiten der Stufe 1 „Vereinfachtes Modell“ mit teilweisen Ansätzen der Stufe 2 „Koordinierungsmodell“ im One-Stop-Shop Stufenmodell des innovate-Projektes zuordnen lassen.1 Gleichzeitig besteht bei den Agenturen eine hohe Bereitschaft, die bestehenden One-Stop-Shops weiterzuentwickeln und damit umfassendere Angebote zu schaffen. Hier profitieren die Energie- und Klimaschutzagenturen in Deutschland vom EU-Projekt I-HEROS. Denn der im Rahmen von I-HEROS entwickelte One-Stop-Shop „Toulouse Métropole rénov‘“ in Toulouse bietet Leistungen und Lösungsansätze an, die bei der Weiterentwicklung der deutschen One-Stop-Shops und der Überwindung der damit einhergehenden Herausforderungen als Orientierung dienen können.
So wurde bei der Entwicklung des französischen One-Stop-Shops eine Analyse des Modernisierungspotenzials in der Metropolregion Toulouse vorgenommen, um in Quartieren mit erhöhtem Modernisierungspotenzial Informationskampagnen und Sammel-Beratungen anzubieten. Auf der Grundlage der Analyse werden die Hauseigentümer:innen in den Quartieren mit erhöhtem Modernisierungspotenzial direkt angeschrieben, um eine proaktive Nachfragegenerierung zu betreiben und die Modernisierungstätigkeiten in der Region voranzubringen. Außerdem finden Informationsveranstaltungen direkt in den Nachbarschaften statt und die Mitarbeiter:innen der örtlichen Verwaltungen werden in Workshops geschult, um auf das Modernisierungspotenzial aufmerksam zu machen. Mithilfe einer „charter of commitment" (Verpflichtungscharter) werden in Toulouse qualifizierte lokale Bauunternehmen für den One-Stop-Shops gewonnen und gleichzeitig Verpflichtungen für die Zusammenarbeit und das klimafreundliche Bauen festgelegt. In einem digitalen Verzeichnis wird den Sanierungswilligen eine Auswahl an qualifizierten Baufirmen mit Referenzprojekten vorgestellt, um bei der Suche nach Fachkräften zu unterstützen. Außerdem wird im Rahmen des Projekts ein Monitoringsystem für den One-Stop-Shop entwickelt, sodass zum Beispiel die Anzahl der durchgeführten Arbeiten,die Kundenzufriedenheit und die erreichten Einsparungen evaluiert werden können.
Weitere Informationen zum Toulouser One-Stop-Shop „Toulouse Métropole rénov‘“ gibt es auf www.i-heros.eu.
Vollständige Ergebnisse der Online-Umfrage „One-Stop-Shops in Deutschland“
Über das Projekt
Das Projekt I-HEROS wird von der Europäischen Union im Rahmen des Forschungs- und Innovationsprogramms Horizon 2020 unter der Finanzhilfevereinbarung 890598 gefördert. Das Projekt startete im September 2020 und hat eine Laufzeit von 3 Jahren. Die ZEBAU vermittelt im Projekt die Erfahrungen der Hamburger Energielotsen und untersucht die Übertragbarkeit des französischen Ansatzes nach Deutschland.
1 abgeleitet aus dem Leitfaden „How to set up a one-stop-shop for integrated home energy renovation?” INNOVATE project (Horizon 2020): www.energy-cities.eu/wp-content/uploads/2020/07/INNOVATE_guide_final.pdf